Инструкция. Страхование товаров (заказов) селлеров
на Wildberries

Структура Инструкции:

Условия страхования
Страховые случаи
Какую компенсацию можно получить
Подключение страхования
Сколько стоит страхование
Как оно отображается в отчётах
Как всё устроено

Чтобы защититься от убытков, связанных с логистическими рисками, вы можете оформить добровольное страхование для ваших товаров. Сервис цифровой, поэтому при наступлении страхового случая оформить и получить компенсацию будет удобнее и быстрее.
Услуга реализована совместно: страховой компанией «АльфаСтрахование», маркетплейсом Wildberries, страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.

Условия страхования

Оформить добровольное страхование можно на все товары, которые продаются по модели «Склад WB» (FBW), кроме запрещённых к реализации. Сервис доступен для юридических лиц и ИП из РФ.
Страхование начинает работать после того, как товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада Wildberries, включает движение до сортировочных и распределительных центров и действует до получения товара покупателем, а в случае невыкупа распространяется на обратный логистический маршрут: если покупатель отказался от застрахованного товара, будет застрахована обратная логистика и возвращена компенсация за неё.

Страховые случаи

Опция включает страхование отправлений товаров по таким рискам:

• если возникли незапланированные логистические расходы:
• отказ или невыкуп товара покупателем — в этом случае страховка покроет затраты на обратную логистику;
• возврат товара покупателем — страховка покроет затраты на логистику при возврате.
• страховка покроет стоимость повреждённого или утраченного товара, если с ним что-то случилось при доставке:
• его повредили или потеряли при перевозке до пункта выдачи заказов или из пункта выдачи до склада;
• повредили или потеряли на пункте выдачи;
• произошла подмена товара, мошенничество.

Страхование дополняет существующие правила урегулирования убытков от Wildberries при повреждении или утрате. Если вы приобрели страховой продукт, можно благодаря ему получить страховое возмещение и не нужно обращаться к Wildberries за возмещением убытков. Продавец может получить выплату по одному и тому же случаю один раз: либо от Wildberries, либо от страховой компании, если у него подключена страховка.

Какую компенсацию можно получить

При наступлении страхового случая вы сможете получить до 100% от витринной стоимости товара — то есть цены, по которой покупатель оформил покупку. Точная сумма рассчитывается страховой компанией после вашего заявления и зависит от типа повреждения.

• При возврате стоимости обратной логистики максимальная компенсация — 5 000 ₽ за заказ.
• При утрате или повреждении страховая выплата составляет до 50 000 ₽ за единицу товара, но не более 100 000 ₽ за весь страховой случай.

Например, в автоаварии при доставке пострадало шесть ваших товаров по 25 000 ₽ каждый, общая сумма ущерба — 150 000 ₽. Максимальная компенсация для вас по этому страховому случаю составит 100 000 ₽, таковы условия страховой компании.

Помните, что это страхование покрывает этап логистики. Поскольку при перевозке в транспортом средстве обычно не бывает очень крупных партий товара от одного продавца, установленной максимальной суммы в большинстве случаев достаточно для возмещения ущерба.

Подключение страхования

Прежде всего убедитесь, что в личном кабинете указаны ваш верный номер телефона и ИНН — это нужно, чтобы оформлять заявки на выплаты.
Чтобы подключить страхование, в верхнем меню портала выберите раздел Рост продаж → Страхование. Затем перейдите в «Страхование заказов» и нажмите «Подключить услугу».
Сразу после подключения страхование распространится на все ваши товары, в том числе те, которые на момент подключения уже находятся на складе Wildberries.
Отключить страхование можно в любой момент в том же разделе портала. После отключения страхования услуга продолжает действовать еще в течение 24 часов. Заказы, оформленные в это время, остаются застрахованными на стандартных условиях. А для всех товаров, которые были отправлены, пока опция работала, страховая защита продолжит действовать до завершения заказов.

Сколько стоит страхование

Стоимость услуги будет зависеть от категории товаров:
• для электроники и бытовой техники тариф составит 1,4% от стоимости товаров в заказе;
• для одежды, обуви и аксессуаров, в том числе аксессуаров для электроники — 4%;
• для всех остальных категорий — 2%.
Плата за страхование списывается раз в день общей суммой по всем заказам.

Как оно отображается в отчётах

В финансовом отчёте страхование отображается в столбце «Удержания» с обоснованием оплаты «Удержание», в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» будет пометка «Страхование заказов Цунами». В печатных формах стоимость страхования заказов будет включена в четвёртый пункт — «Удержания в пользу третьих лиц».

Как всё устроено

Страхование заказов будет работать так:

1. Продавец подключает опцию «Страхование заказов» на портале, затем регистрируется на one.zunami.ru по ссылке, которая появится в разделе «Страхование» → «Страхование заказов». Реквизиты в профиле на WB Партнёры и на платформе Zunami.One должны совпадать. Через 24 часа страхование будет распространяться на все товары продавца, в том числе те, что уже хранятся на складе.
2. Покупатель оформляет у продавца новый заказ.
3. WB обрабатывает заказ, передаёт страховой платформе SRID — уникальный номер каждого товара в заказе, и заказ становится застрахованным.
4. Заказ едет к покупателю. Понять, что с товаром что-то не так, можно, например, если он слишком долго находится в статусе «В пути». Порчу или подмену можно выявить по отзывам или заявкам на возврат. Если покупатель не выкупил товары, в пути обратно на склад или продавцу они тоже застрахованы.
5. Черновик заявки на компенсацию обратной логистики автоматически формируется 10-го числа следующего месяца на платформе one.zunami.ru. Продавцу необходимо авторизоваться на платформе, проверить, всё ли верно, перевести черновик в статус заявления и отправить в страховую компанию.
6. Если заказанный товар был утерян, повреждён или подменён при доставке, продавец на платформе one.zunami.ru оформляет обращение в страховую компанию на возмещение по каждому такому случаю. Для получения страхового возмещения страховая может запросить документы: например, фото товара, скриншот из системы, подтверждающий проблемы с товаром, или документы по расчёту ущерба. Будьте готовы их предоставить.
7. Срок рассмотрения обращения и выплаты от страховой компании — не более 14 дней после того, как страховая получит ваше заявление. Страховое возмещение поступит на банковский счёт, реквизиты которого указал продавец в личном кабинете на портале Zunami One при регистрации. Точную информацию о сроках по каждому конкретному обращению предоставляет страховая компания.

Подробные правила страхования читайте на сайте страховой компании
Подробнее о том, как работает личный кабинет Zunami One, здесь

Для обращения в поддержку портала one.zunami.ru напишите по адресу help@zunami.ru