Новости

Что делать при наступлении страхового случая при перевозке грузов?

2026-02-17 09:26
Груз повреждён или утрачен — что делать дальше? Чтобы получить компенсацию от страховой компании, нужно зафиксировать ущерб, уведомить страховщика и собрать документы. Разбираем пошаговый алгоритм действий при наступлении страхового случая.

Что такое страховой случай при перевозке грузов

Страховой случай — это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страховая компания обязана выплатить компенсацию. В логистике к таким событиям обычно относятся повреждение, утрата или кража груза во время транспортировки, а также задержка доставки, если этот риск включён в полис.
Конкретный перечень страховых случаев зависит от условий договора. Полис «от всех рисков» покрывает максимально широкий спектр ситуаций: ДТП, пожары, стихийные бедствия, кражи, повреждения при погрузке и разгрузке, нарушение условий хранения. Договоры с ограниченным покрытием включают только те риски, которые прямо указаны — например, ущерб от столкновения транспортных средств или пожара на складе.
Важно понимать, что не любой ущерб признаётся страховым случаем. Если груз повреждён из-за некачественной упаковки, которую обеспечил сам грузовладелец, или если товар испортился из-за истёкшего срока годности, страховщик может отказать в выплате.

Порядок действий при наступлении страхового случая

Алгоритм действий при наступлении страхового случая может отличаться в зависимости от условий конкретного договора и требований страховщика. Стандартная последовательность шагов выглядит так:
  1. Зафиксировать ущерб. При получении груза осмотрите товар, проверьте целостность упаковки, соответствие количества и состояния тому, что указано в накладной. Если обнаружили повреждения, недостачу или несоответствие — составьте акт с участием представителя перевозчика или экспедитора. В нём опишите ущерб, укажите дату и место его обнаружения.
  2. Сделать фото- и видеофиксацию. Визуальные материалы помогают страховщику оценить характер и масштаб ущерба, особенно в спорных ситуациях.
  3. Уведомить страховщика. Сроки и способы прописаны в договоре страхования или полисе. Обычно сообщить нужно в срок от 24 часов до нескольких рабочих дней с момента обнаружения проблемы.
  4. Собрать документы. Стандартный пакет обычно включает договор страхования, договор перевозки, товарно-транспортные накладные, акты осмотра, фото- и видеоматериалы, счета и другие документы, подтверждающие стоимость товара. Требования могут различаться — уточните полный перечень у страховщика.
  5. Подать заявление о выплате. Направьте заявление в страховую компанию вместе с собранными документами. Страховщик рассмотрит обращение, при необходимости проведёт экспертизу. Сроки зависят от сложности ситуации — обычно от нескольких дней до пары недель.
Типичные ошибки, которые мешают получить выплату по договору страхования: опоздание с уведомлением страховщика, неполный пакет документов, отсутствие доказательств ущерба. Например, если получатель принял груз без замечаний, а повреждения обнаружил позже, доказать их связь с перевозкой становится сложнее.
Zunami Брокер, являясь партнёром по управлению рисками в логистике, подбирает лучшие условия у 12 ведущих страховщиков, помогает урегулировать убытки, а также осуществляет оперативную поддержку, чтобы страхование работало быстро, прозрачно и выгодно для бизнеса.